Política de reembolso
POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En COZUMI queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de Devolución de 30 Días para los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, independientemente del país de destino, sujeta a las condiciones establecidas a continuación.
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes de su país o lugar de residencia. Cuando la legislación aplicable conceda derechos más favorables al consumidor que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
1. Garantía de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para solicitarla, deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Correo electrónico: thecozumi@gmail.com
En tu solicitud, indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar la compra y tramitar la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
2. Condiciones de devolución
Para acogerse a nuestra Garantía de Devolución de 30 Días, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin daños ni signos de utilización distintos de los razonablemente necesarios para comprobar el producto.
Siempre que sea posible, el artículo deberá devolverse con sus etiquetas, accesorios, documentación y embalaje original.
COZUMI se reserva el derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable, de rechazar una devolución o aplicar una reducción al reembolso cuando el producto haya sido utilizado, dañado, alterado o manipulado de una forma que exceda de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Será necesario aportar el número de pedido, recibo, factura u otro comprobante válido de compra.
3. Dirección de devolución
Salvo que COZUMI indique expresamente otra dirección durante la tramitación de la devolución, los productos deberán enviarse a:
COZUMI
C/ Vent de Xaloc, nº 6
Piso 1, puerta 2
46711 Miramar, Valencia
España
Importante: no envíes ningún producto a esta dirección antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Los productos enviados sin una solicitud de devolución previa podrán sufrir retrasos en su identificación y procesamiento.
4. Gastos de devolución internacional
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier otra causa no atribuible a un defecto o error de COZUMI, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca obligatoriamente otra cosa.
Los gastos de transporte internacional, aduanas, aranceles, impuestos, tasas de importación u otros costes relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
COZUMI no se responsabiliza de paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el envío haya sido organizado directamente por el cliente, salvo cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente a COZUMI.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos la incidencia y, cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con esta política y con la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente aplicable.
Cuando el problema sea imputable a COZUMI y legalmente corresponda, asumiremos los costes razonables necesarios para efectuar la devolución o sustitución.
6. Excepciones a nuestra Garantía de Devolución de 30 Días
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, nuestra Garantía comercial de Devolución de 30 Días podrá no aplicarse a:
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Productos personalizados, hechos a medida o fabricados según las especificaciones del cliente.
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Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no resulten adecuados para su devolución después de haber sido desprecintados.
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Productos que hayan sido utilizados, modificados, dañados o alterados por el cliente más allá de lo necesario para comprobarlos.
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Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos.
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Tarjetas regalo u otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable permita excluir la devolución.
Estas exclusiones se refieren a nuestra política comercial de 30 días y no pretenden eliminar ningún derecho obligatorio que corresponda legalmente al consumidor.
7. Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas podrán acogerse a nuestra Garantía de Devolución de 30 Días, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la compra y dicha condición esté permitida por la legislación aplicable.
En ningún caso una promoción o descuento limitará los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color, variante o modelo, contacta con nosotros en thecozumi@gmail.com.
Debido a que nuestro inventario puede cambiar rápidamente, no podemos garantizar la disponibilidad del producto solicitado para el cambio.
Cuando no podamos realizar un cambio directamente, podrás devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
9. Reembolsos
Una vez que recibamos la devolución, inspeccionaremos el producto y te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso correspondiente será enviado al método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, salvo que acordemos otro método o la legislación aplicable exija otra solución.
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección de la devolución.
Este plazo de procesamiento interno no limita cualquier plazo de reembolso más favorable u obligatorio establecido por la legislación aplicable.
Una vez procesado el reembolso por COZUMI, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
10. Gastos de envío originales
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío originales no serán reembolsables en las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra Garantía comercial de Devolución de 30 Días.
No obstante, cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento o devolución que obligue al reembolso de determinados gastos de envío, COZUMI realizará dicho reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de métodos de envío premium, urgente o especiales se tratarán conforme a la legislación aplicable.
11. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de aduana, aranceles, tasas de importación y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad sobre dichos importes dependerá de las condiciones mostradas durante la compra y de la legislación aplicable.
En caso de devolución internacional, COZUMI no puede garantizar la devolución por parte de las autoridades de los impuestos, aranceles o tasas de importación que hayan sido abonados directamente por el cliente.
Cuando corresponda, el cliente deberá solicitar su devolución ante la autoridad aduanera, fiscal u organismo competente de su país.
Nada de este apartado limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable.
12. Unión Europea y otros derechos legales
Nuestra Garantía de Devolución de 30 Días es una política comercial adicional y no sustituye los derechos legales del consumidor.
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o cualquier otra legislación nacional de protección de consumidores, el cliente conservará todos los derechos obligatorios que dicha normativa le reconozca, incluido, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia.
Si una legislación aplicable concede al consumidor un plazo, garantía, recurso o derecho superior al establecido en esta política, prevalecerá el derecho legal correspondiente.
13. Garantías legales por productos defectuosos
La Garantía de Devolución de 30 Días de COZUMI no sustituye ni limita las garantías legales aplicables a productos defectuosos o no conformes.
Dependiendo del país de residencia del consumidor y de la legislación aplicable, pueden existir derechos adicionales durante un periodo superior a 30 días.
Por tanto, el vencimiento de nuestra Garantía de Devolución de 30 Días no significa necesariamente que hayan finalizado los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
14. Prevención de fraude y abuso
COZUMI se reserva el derecho a investigar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, manipulación del producto o utilización indebida del sistema de devoluciones.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la compra y tramitar la solicitud.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente y no limitará los derechos obligatorios de los consumidores.
15. Legislación aplicable y derechos del consumidor
COZUMI opera desde España.
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación que resulte aplicable a la relación contractual, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que puedan resultar aplicables en el país de residencia habitual del cliente.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o reducir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
16. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con cambios, reembolsos, productos defectuosos o nuestra Garantía de Devolución de 30 Días, contacta con:
COZUMI
Correo electrónico: thecozumi@gmail.com
Dirección para devoluciones:
C/ Vent de Xaloc, nº 6
Piso 1, puerta 2
46711 Miramar, Valencia
España